Structureel onderzoek naar tevredenheid patiënten
Het Amphia Ziekenhuis ontvangt jaarlijks ongeveer 685.000 patiënten. Amphia wil deze patiënten de beste zorg geven. Het ziekenhuis vindt het dan ook erg belangrijk wat u als patiënt vindt van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Om daar zicht op te krijgen doet Amphia structureel onderzoek naar de patiënttevredenheid.
Hoe meet Amphia de patiënttevredenheid?
Onderzoek naar de tevredenheid van patiënten gebeurt op meerdere manieren. Onder meer door gebruik te maken van:
Vragenlijsten: basis voor verbeteringen
De vragenlijsten bestaan uit algemene vragen (die worden ondersteund door de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ)). Deze vragen zijn gericht op zaken als de ontvangst, bejegening, verzorging en behandeling door polikliniekmedewerkers, verpleegkundigen en artsen, de informatie, en het vertrek en de nazorg. De vragenlijsten worden anoniem en digitaal ingevuld. Op basis van de uitkomsten voert Amphia verbeteringen door op de verpleegafdeling en polikliniek.
Amphia Ronde Tafelbijeenkomst: patiënten houden een spiegel voor
Een Amphia Ronde Tafelbijeenkomst is een gesprek met patiënten. Hierbij vraagt een gespreksleider aan (ex-)patiënten hoe zij de zorgverlening ervaren (hebben). De betrokken medewerkers en artsen zijn als toehoorders aanwezig. Hierdoor krijgen zij een spiegel voorgehouden. De directe confrontatie tijdens de Amphia Ronde Tafelbijeenkomst met de mening van (ex-)patiënten, heeft een groot effect op het gedrag van medewerkers. De resultaten uit het gesprek worden besproken op de verpleegafdeling en/of in de polikliniek. De patiënten die hebben deelgenomen ontvangen enige tijd na het gesprek een kort verslag. Daarin staat ook beschreven aan welke verbeteringen Amphia gaat werken.
Ontslaggesprek
Vaak houdt Amphia een ontslaggesprek met de patiënt, waarin het verpleegproces en de verleende zorg aan de orde komen. De verpleegkundige voert dit gesprek met de patiënt en eventueel familie.
Independer
U kunt uw ervaringen met het Amphia Ziekenhuis ook kenbaar maken op de website van Independer. De uitkomsten van het onderzoek van Independer worden gebruikt om zorg in ziekenhuizen vergelijkbaar te maken.