Klachten
De klachtenfunctionaris
De Klachtencommissie
Complimenten
Klachten
Alle medewerkers en medisch specialisten van het Amphia Ziekenhuis zijn er voor u. Zij proberen u zo goed mogelijk te helpen en te behandelen. Toch kan het gebeuren dat dit niet helemaal naar wens gaat. U bent bijvoorbeeld niet tevreden over uw behandeling, over de organisatie of de wijze waarop u bent bejegend. Dan horen wij dat graag van u. Uw suggesties en opmerkingen zijn een belangrijk signaal voor ziekenhuismedewerkers en medisch specialisten en bieden de mogelijkheid om de zorg- en dienstverlening verder te verbeteren. Bespreek uw klachten eerst met degene die u daarvoor verantwoordelijk acht: de medisch specialist, de verpleegkundige of de leidinggevende. In overleg met u kan naar mogelijke verbeteringen worden gezocht. Bent u niet tevreden over dit gesprek, dan kunt zich wenden tot de klachtenfunctionaris van Amphia.
De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris neemt uw klacht in ontvangst, geeft informatie en advies en kan, indien gewenst, bemiddelen in klachten. Het doel van bemiddeling is de behandelings- en vertrouwensrelatie tussen u en de zorgverlener te herstellen. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie, kijkt niet wie er schuldig is en probeert uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
U kunt op verschillende manieren in contact komen met de klachtenfunctionaris:
- telefonisch via (076) 595 30 59;
- schriftelijk: Amphia Ziekenhuis, Klachtenfunctionaris, Postbus 90158, 4800 RK Breda;
- via het klachtenformulier.
Lukt het niet om met de klachtenfunctionaris uw klacht naar tevredenheid af te handelen? Dan kunt u op basis van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) een schriftelijke klacht indienen bij de Klachtencommissie van het ziekenhuis. Het doel van de WKCZ is een onafhankelijke behandeling van klachten te waarborgen. De Klachtencommissie behandelt uw klacht schriftelijk volgens vaste regels. Uitgangspunt daarbij is het principe van hoor en wederhoor. De Klachtencommissie stelt een onderzoek in en kan een klacht gegrond of ongegrond verklaren. De klager, de aangeklaagde(n) en de Raad van Bestuur worden over het oordeel van de Klachtencommissie geïnformeerd. De Klachtencommissie doet geen uitspraak over aansprakelijkheid bij schadeclaims. Met een schadeclaim dient u zich tot de Raad van Bestuur te wenden.
U kunt uw brief aan de Klachtencommissie sturen naar: Amphia Ziekenhuis, Klachtencommissie, Postbus 90157, 4800 RL Breda.
Bekijk de klachtenregeling van het Amphia Ziekenhuis.
Wilt u schadevergoeding vragen omdat u meent schade te hebben geleden doordat er volgens u onzorgvuldig is gehandeld, bijvoorbeeld bij een medische behandeling? Dan kunt u een brief (aansprakelijkstelling) sturen aan de Raad van Bestuur. Geef in uw brief aan wat er volgens u niet goed is gedaan en door wie, en waaruit uw schade bestaat. U kunt uw brief met de aansprakelijkstelling richten aan: Amphia Ziekenhuis, Raad van Bestuur, Postbus 90158, 4800 RK Breda.
Bent u tevreden? Ook dat horen wij graag. Want dan weten wij dat we op de goede weg zijn. En voor de medewerkers van Amphia zijn uw complimenten de mooiste beloning die zij kunnen krijgen.
Complimenten aan een afdeling, arts, verpleegkundige of andere medewerker kunt u persoonlijk of via het complimentenformulier geven. U kunt uw waardering over onze zorgverlening ook geven op Zorgkaart Nederland.