Let op: maatregelen voor patiënten en bezoekers aangepast in verband met COVID-19 (coronavirus)
Lees meer

Werken bij Amphia

Klachtenfunctionaris

Wij zoeken een professionele, zelfstandige Klachtenfunctionaris voor 24 uur gemiddeld per week.
Dienstverband: 1 jaar (met uitzicht op vast)
Uren per week: 24 uur
De sluitingsdatum voor deze vacature is verlopen. U kunt niet meer reageren.

JOUW uitdaging

Als klachtenfunctionaris zorg je voor de opvang van patiënten, naasten en bezoekers die ontevreden zijn over de kwaliteit van de zorg- en of dienstverlening van de organisatie. De focus van je werk ligt op:

  • Bemiddeling, waar nodig, vanuit een onpartijdige en onafhankelijke positie tussen klager en organisatie;
  • Het geven van uitgebreide aandacht aan hoor en wederhoor van klagers en betrokken medewerkers en het aanreiken van verbetermogelijkheden;
  • Het komen tot een effectieve oplossing en de relatie tussen klager en organisatie herstellen;
  • Het zorgvuldig registreren van de klachten in het digitaal systeem I-Prova dat als basis dient voor de kwaliteitsrapportages;
  • Het leveren van een bijdrage aan het ontstaan van een cultuur waarin adequaat gereageerd wordt op klachten en het voorkomen van klachten;
  • Het vertegenwoordigen van je vakgebied en onderhouden van relaties met een diversiteit aan medewerkers op alle niveaus in de organisatie; deelname aan VKIG-activiteiten (ALV, regio-overleg en intervisie).
       

JOUW werkomgeving

Werken bij Amphia betekent werken in hét topklinisch ziekenhuis van de mooie stad Breda.  Het is een veeleisende, boeiende functie in een grote professionele ziekenhuisorganisatie. De kerntaken worden uitgevoerd binnen een klein team van 3 klachtenfunctionarissen, waarin samenwerking en collegialiteit voorwaarde is voor een optimale klachtenbemiddeling.

Het team van klachtenfunctionarissen maakt onderdeel uit van de kenniskern Kwaliteit en Veiligheid. Je ontvangt leiding van de manager van deze afdeling. Professioneel en functioneel ben je autonoom.
  

Amphia als JOUW werkgever

Wij bieden je een contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband. Daarnaast heeft Amphia aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:
  • Een salaris van maximaal € 4.682,- bruto per maand, conform CAO Ziekenhuizen (functiegroep 60, op basis van 36 uur);
  • Daarnaast ontvang je 8,3% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en je pensioensopbouw wordt geregeld door Pensioenfonds Zorg en Welzijn;
  • Mogelijkheden voor je persoonlijke ontwikkeling;
  • Een vitaliteitsaanbod met allerlei leuke trainingen, activiteiten en praktische tips op het gebied van gezondheid en welzijn;
  • Prettige werksfeer.

 
Wat breng je mee?

Integriteit, empathie, tact en geduld zijn voor jou vanzelfsprekend. Je stelt je onpartijdig en onafhankelijk op. Je hebt een oplossingsgerichte instelling en bent gedreven om zaken voor elkaar te krijgen. Verder beschik je over:
  • Een HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris;
  • Kennis van relevante wet en regelgeving in de gezondheidszorg;
  • Minimaal vijf jaar werkervaring als klachtenfunctionaris in een ziekenhuis of complexe organisatie in de gezondheidszorg;
  • De kennis en ervaring om principes en methoden van communicatieve gespreksvoering, onderhandeling en advisering en bemiddeling toe te passen;
  • Kennis van en inzicht in de bedrijfsprocessen van een ziekenhuis;
  • Kennis van en inzicht in psychologische processen bij ziekte, rouw, emotionele problematiek, gedrag en culturele achtergronden.

Verder kun je goed doorvragen, scherp en snel analyseren en helder en systematisch rapporteren. Je kunt helder en correct schriftelijk communiceren in begrijpelijke taal. Je bent flexibel, beschikbaar voor bemiddeling buiten kantooruren, proactief en in staat om prioriteiten in je werk te stellen. Je staat stevig in je schoenen, bent doortastend en kunt omgaan met tegengestelde belangen. Als klachtenfunctionaris ben je je bewust van de effecten die een klacht op een zorgverlener kan hebben. Je bent gemakkelijk toegankelijk en kunt goed contact leggen met personen uit alle geledingen van de samenleving.
  

Interesse?

Wil je meer informatie over deze uitdagende vacature. Astrid van Run en Marisol Schuurbiers, klachtenfunctionarissen beantwoorden graag jouw vragen via respectievelijk tel. 076 595 5392 en tel. 076 595 2126. Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie vóór 3 februari 2020. De eerste gespreksronde zal plaatsvinden op donderdag 6 februari 2020.
 
 

Bijzonderheden

Werknemers die door Amphia zijn aangemerkt als re-integratiekandidaat of boventallige medewerkers kunnen met voorrang solliciteren via kenniskern HR. De vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Het inwinnen van referenties maakt standaard onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Voor invulling van deze vacature is tevens een screening noodzakelijk. Als je solliciteert op deze vacature gaan wij ervan uit dat je meewerkt aan de referentiecheck en screening.

De sluitingsdatum voor deze vacature is verlopen. U kunt niet meer reageren.

Deze website maakt gebruik van cookies.

Amphia gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies in onze disclaimer.