Klachtenregeling Amphia
We doen natuurlijk ons best om al onze patiënten zo goed mogelijk te helpen en te behandelen. Maar misschien is de zorg die u heeft gekregen toch anders gelopen dan u had verwacht. Heeft u een klacht en komt u er met de afdeling of zorgverlener niet uit? Op deze pagina leest u hoe u een klacht meldt.
Mocht u er met de afdeling of zorgverlener niet uitkomen, dan kunt u contact opnemen met de klachtenbemiddelaar. De klachtenbemiddelaar bemiddelt tussen u en de betrokken zorgverlener(s). De klachtenbemiddelaar is onafhankelijk en kiest geen partij. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en de klachtenbemiddelaar onderneemt in overleg met u actie.
Wilt u contact met de klachtenbemiddelaar? Dat is mogelijk via de volgende opties:
- Vul het klachtformulier in
- Bel naar (076) 595 30 59 (U kunt een bericht inspreken. U wordt als het kan dezelfde dag teruggebeld)
- Schrijf een brief naar:
Amphia
T.a.v. klachtenbemiddelaar
Antwoordnummer 44
4800 WB Breda
De klachtenbemiddelaar bemiddelt tussen u en de betrokken zorgverlener(s). Lukt het niet om uw klacht met de klachtenbemiddelaar naar wens af te handelen? Dan kunt u uw klacht melden bij de Klachtencommissie. De Klachtencommissie beoordeelt uw klacht, of onderzoekt uw klacht en geeft een oordeel.
Wilt u uw klacht indienen bij de Klachtencommissie? De klachtenbemiddelaar geeft u informatie over hoe u uw klacht aan de commissie kunt melden.
Bent u niet tevreden met de bemiddeling door de klachtenbemiddelaar of het oordeel van de Klachtencommissie? Dan heeft u nog de mogelijkheid om uw klacht door te geven aan de Geschillencommissie Ziekenhuizen.
Vindt u dat u schade heeft geleden door bijvoorbeeld een medische handeling? Dan kunt u een schadevergoeding aanvragen. Daarvoor stuurt u een brief naar de Raad van Bestuur.
Heeft u een klacht over een rekening?
Bij een vraag of klacht over (de hoogte van) uw rekening, kunt u zich het beste wenden tot uw zorgverzekeraar. Uw zorgverzekeraar kan contact opnemen met Amphia. Mocht u daarna toch nog vragen hebben, dan kunt u zich rechtstreeks wenden tot de afdeling (zorg)facturatie & debiteuren, bereikbaar via 076-5951023. Dit is mogelijk op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 08.00-12.30 uur en 13.30-16.00 uur.
Ongewenste omgangsvormen
De externe vertrouwenspersoon
U kunt terecht bij de externe vertrouwenspersoon als u te maken hebt met ongewenste omgangsvormen. Dat is gedrag dat door u als grensoverschrijdend of kwetsend wordt ervaren en dat tot doel of gevolg heeft dat u zich niet langer veilig voelt tijdens uw bezoek of verblijf in Amphia.
Ongewenste omgangsvormen betreft zaken in de omgang en communicatie die u hebben gekwetst. Voorbeelden zijn pesten, intimidatie, seksuele intimidatie, seksueel misbruik, agressie, geweld en discriminatie.
U bepaalt wat kwetsend is voor u. U bepaalt wie er over uw grens is gegaan. U hebt recht op veiligheid in Amphia.
Hoe gaat de externe vertrouwenspersoon te werk?
De externe vertrouwenspersoon heeft een luisterend oor en biedt alle ruimte voor emotie. Ze inventariseert de feiten en wat voor u belangrijk is als het gaat om hoe nu verder in deze situatie. Ze bespreekt met u de mogelijkheden. Samen met u worden de voor- en nadelen van de oplossingen in kaart gebracht. U wordt geholpen een eigen passende keuze te maken. De externe vertrouwenspersoon begeleidt u tijdens het hele proces. U mag ook bij de vertrouwenspersoon komen als u alleen uw hart wilt luchten en er verder niets mee wilt doen.
Vertrouwelijkheid
Alles wat u bespreekt met de externe vertrouwenspersoon blijft vertrouwelijk. Tenzij het gaat om ernstige strafbare feiten, waarmee de vertrouwenspersoon in gewetensnood komt. Dan wordt de Raad van Bestuur van Amphia ingelicht.
De externe vertrouwenspersoon staat naast u en neemt het probleem niet van u over. U hebt altijd zelf de regie.
Elk jaar stuurt de externe vertrouwenspersoon een jaarverslag naar de Raad van Bestuur van Amphia. Hierin worden geen namen en datums genoemd. Er wordt anoniem beschreven welke soorten meldingen van ongewenste omgangsvormen zijn gedaan bij de externe vertrouwenspersoon.
Contactgegevens
De externe vertrouwenspersoon is Maaike van de Graaf. Zij is telefonisch bereikbaar op 06 577 99 251.
Wilt u de voicemail inspreken als de telefoon niet wordt opgenomen? Dan wordt u teruggebeld.
Hieronder vindt u meer informatie over het melden van klachten:
-
Meer nuttige informatie over het indienen van klachten vindt u ook op de websites: