Een foto zegt soms meer dan duizend woorden. Zeker in de spoedzorg. Daarom werkt de Spoedeisende Hulp (SEH) van Amphia sinds 1 mei 2026 met Sendi. Met dit systeem kunnen patiënten veilig een foto, video of aanvullende informatie delen. Zo krijgen zorgverleners sneller een duidelijk beeld van de situatie en kunnen zij beter bepalen welke zorg nodig is. We spreken hierover met Ivo Noort, Dennis Noteboom en Desiree Joosen-van Weert van Amphia en Megan Oosterbaan van Medilink. "Met Sendi kunnen we patiënten sneller helpen met de zorg die op dat moment het beste past. Dat is precies waar we het voor doen."
Van telefonisch inschatten naar écht kunnen kijken
Een verpleegkundige van de SEH krijgt dagelijks telefoontjes van patiënten die zich zorgen maken nadat zij behandeld zijn in het ziekenhuis. Bijvoorbeeld over een wond, een zwelling, bloedverlies of klachten na een behandeling. Aan de telefoon is het soms lastig om goed in te schatten hoe ernstig een situatie is. Desiree legt uit: "Patiënten beschrijven hun klachten zo goed mogelijk, maar iedereen ervaart en vertelt iets anders. Wat de één veel bloed vindt, noemt een ander misschien een klein beetje. Een blauwe verkleuring van vingers na het gips kan bijvoorbeeld onschuldig zijn, terwijl het tijdens een telefoongesprek al snel ernstig klinkt. Een foto geeft direct meer context, waardoor wij veel beter kunnen beoordelen wat er daadwerkelijk aan de hand is." Dat voorkomt onzekerheid voor zowel patiënt als zorgverlener.
Hoe werkt Sendi?
Het contact start altijd bij de zorgverlener. Wanneer een verpleegkundige tijdens een telefoongesprek behoefte heeft aan aanvullende informatie, ontvangt de patiënt een sms met een beveiligde link. Via die link kan de patiënt eenvoudig een foto uploaden, een videoverbinding starten of aanvullende vragen beantwoorden. Megan van Medilink, die Sendi ontwikkelde: "De patiënt hoeft geen app te downloaden en hoeft ook niet in te loggen. Dat maakt het gebruik laagdrempelig. Bovendien is het systeem beschikbaar in meerdere talen. De link is tijdelijk geldig en kan slechts één keer worden gebruikt. Daarmee blijven privacy en veiligheid gewaarborgd.’’ Goed om te weten is dat patiënten zelf geen berichten of foto's naar de SEH kunnen sturen, zoals je dat tegenwoordig bij je huisarts kan. Sendi wordt alleen ingezet wanneer een zorgverlener daarom vraagt. Zo blijft de communicatie overzichtelijk en gericht op acute zorgvragen.
"Het is snel, gebruiksvriendelijk en overzichtelijk. Zowel voor ons als voor de patiënt. Het geeft net die extra informatie die je soms nodig hebt om de juiste beslissing te nemen."
Een extra paar ogen bij de triage
Voor verpleegkundigen biedt Sendi vooral extra informatie op het moment dat die nodig is. Dennis: ‘’Soms kiezen we als verpleegkundige voor een videobeoordeling. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij kinderen met een valwond. Tijdens het videomoment kan de verpleegkundige de wond bekijken, vragen stellen en ouders aanwijzingen geven. Zo ontstaat een completer beeld van de situatie.’’ Volgens Dennis draait het daarbij niet om minder zorg, maar om betere zorg. "Sendi helpt ons niet om minder zorg te geven. Het helpt ons om sneller de best passende zorg te geven."
Sneller duidelijkheid voor de patiënt
Voor patiënten levert beeldtriage veel voordelen op. Zij krijgen sneller antwoord op hun vraag en hoeven niet onnodig naar het ziekenhuis te reizen. Wanneer een bezoek aan de SEH niet nodig blijkt, kan de patiënt gerustgesteld thuis blijven. Maar het werkt ook andersom. Is een beoordeling op locatie wél noodzakelijk, dan kan de zorgverlener beter uitleggen waarom. Dat zorgt voor meer begrip en duidelijkheid. "Patiënten weten sneller waar zij aan toe zijn," zegt Dennis. "Dat neemt onzekerheid weg en voorkomt onnodige wachttijd en zorgen."
Ontstaan vanuit een praktijkvraag
Het idee voor de inzet van Sendi ontstond tijdens een onderzoeksproject van Desiree. Daarna heeft Ivo onderzoek gedaan, samen met medestudente Jasmijn Haverhals naar de werkdruk op de Spoedeisende Hulp. Daarbij bezochten zij ook Huisartsenpost West-Brabant, waar beeldtriage met Sendi al in gebruik was. Ivo: "Daar zagen we hoe een foto of korte video direct meer duidelijkheid kan geven dan een telefonisch gesprek alleen. We herkenden veel van dezelfde uitdagingen die we hier op de SEH tegenkwamen." Op de Spoedeisende Hulp moesten verpleegkundigen regelmatig beslissingen nemen op basis van beperkte informatie. Uit voorzorg werd soms gekozen om een patiënt toch naar de SEH te laten komen. "Dat is begrijpelijk," vertelt Ivo. "Je wilt geen risico nemen wanneer je niet zeker weet hoe ernstig een situatie is. Tegelijkertijd zagen we dat dit soms leidde tot onnodige bezoeken voor de patiënt en extra druk op de afdeling."
‘’Er werd gekeken naar gebruiksgemak, privacy, informatiebeveiliging, certificeringen en toekomstige koppelmogelijkheden met bestaande systemen. Sendi sloot uiteindelijk het beste aan bij de wensen van de SEH.’’
Innovatie met oog voor veiligheid
Voordat Sendi werd ingevoerd, onderzocht Amphia eerst verschillende beschikbare oplossingen voor beeldtriage en veilig digitaal contact. Ivo: ‘’Er werd gekeken naar gebruiksgemak, privacy, informatiebeveiliging, certificeringen en toekomstige koppelmogelijkheden met bestaande systemen. Sendi sloot uiteindelijk het beste aan bij de wensen van de SEH.’’ Een belangrijk voordeel is dat zorgverleners foto's binnen de beveiligde omgeving kunnen beoordelen. Daarnaast kunnen licht en contrast worden aangepast, waardoor bijvoorbeeld wondranden of huidafwijkingen beter zichtbaar worden. "Dat is een belangrijk verschil met foto's die bijvoorbeeld via e-mail worden verstuurd," zegt Megan. "Ziekenhuizen moeten kunnen vertrouwen op een veilige en professionele omgeving."
Ambitie voor betere integratie
Bij de implementatie werkten de SEH, Zorgtechnologie, functioneel beheerders en leveranciers nauw samen. Vanaf het begin werd verder gekeken dan alleen de huidige toepassing. De ambitie is om beeldtriage uiteindelijk nog beter te integreren in de digitale zorgomgeving van Amphia. Ivo licht toe: "De stip op de horizon is een volledige integratie met het patiëntendossier en het centrale medische beeldarchief. Daarmee worden foto's en video's net zo beheerd als andere medische beelden binnen het ziekenhuis." Dat biedt kansen voor vervolgbehandelingen, kwaliteitsverbetering en samenwerking tussen zorgverleners.
Positieve eerste ervaringen
Sinds de start van de pilot op 1 mei 2026 wordt Sendi actief gebruikt op de Spoedeisende Hulp. De eerste ervaringen zijn positief. Verpleegkundigen ervaren meer ondersteuning bij telefonische triage en patiënten krijgen sneller duidelijkheid over hun situatie. Dennis: "Het is snel, gebruiksvriendelijk en overzichtelijk. Zowel voor ons als voor de patiënt. Het geeft net die extra informatie die je soms nodig hebt om de juiste beslissing te nemen." Tegelijkertijd blijft een belangrijk uitgangspunt overeind: Sendi vervangt nooit medisch onderzoek wanneer dat nodig is. Bij ernstige klachten of twijfel blijft een beoordeling in het ziekenhuis noodzakelijk. Dennis: "Met Sendi kunnen we patiënten sneller helpen met de zorg die op dat moment het beste past. Dat is precies waar we het voor doen."
De juiste zorg op de juiste plek
Met Sendi zet Amphia opnieuw een stap in de verdere ontwikkeling van digitale en passende zorg. Door beeld toe te voegen aan telefonische triage ontstaat sneller duidelijkheid, neemt onzekerheid af en kunnen zorgverleners beter onderbouwde keuzes maken. De inzet van Sendi past bij de ambitie van Amphia om zorg slimmer, toegankelijker en patiëntvriendelijker te organiseren. Niet iedereen hoeft direct naar het ziekenhuis te komen. Tegelijkertijd is het belangrijk dat patiënten die acute zorg nodig hebben, snel op de juiste plek terechtkomen.
