Sanna: "Als receptioniste ben ik vaak het eerste aanspreekpunt van het ziekenhuis"
Sanna werkt al meer dan zes jaar bij Amphia. Ze begon op de receptie en telefonie, zonder eerdere ervaring in het ziekenhuis. “Ik zag de vacature en dacht: dat lijkt me leuk, werken in een ziekenhuis.” De dynamiek sprak haar aan. “In mijn vorige baan had ik weinig collega’s. Ik miste levendigheid. Nou, die krijg je hier wel!”, zegt ze.
Ze vond meteen haar plek. De afwisseling in werkzaamheden en de vele contacten met patiënten maken het werk voor haar bijzonder. “Geen dag is hetzelfde.”
Kleine rol, groot verschil
Hoewel Sanna zichzelf een klein radertje in het geheel noemt, voelt haar werk groots aan. “Wij staan aan het begin van iemands ziekenhuisbezoek. Dat moment is belangrijk.” Soms is het alleen een korte uitleg of een glimlach. Maar juist dat kan iemand geruststellen. “Veel mensen zijn gespannen of emotioneel als ze binnenkomen. Als ik dan even tijd neem, zie ik de rust terugkeren. Dat is mooi.” Voor Sanna zit de waarde van haar werk in die kleine momenten.“
Indrukwekkende momenten
Eén moment blijft Sanna altijd bij: een bevalling in de centrale hal. “Dat maak je niet elke dag mee. Heel indrukwekkend.” Ook verhalen van bezoekers of patiënten laten indruk achter. “Soms willen mensen gewoon hun verhaal kwijt. Dan zijn wij het eerste aanspreekpunt. We luisteren.”
Voor Sanna is dat waardevol. “Met een vriendelijk woord of een lach zie je iemand veranderen. Van geïrriteerd naar tevreden. Dat geeft voldoening.”
De kracht van afwisseling
Sanna’s werkdag is nooit voorspelbaar. Ze werkt zowel aan de balie als aan de telefoon. Soms draait ze een dienst waarin ze beide combineert. “’s Ochtends aan de receptie, ’s middags bij telefonie. Het houdt het werk afwisselend.”
Die afwisseling zit niet alleen in de plek, maar ook in de contacten. “Je spreekt mensen aan de balie, maar ook telefonisch. De één heeft een simpele vraag. De ander zit midden in een emotionele situatie.”
De toekomst van haar vak
Hoe ziet Sanna de toekomst? Ze hoopt vooral dat het menselijk blijft. “Geen keuzemenu’s of robots. Mensen zijn al kwetsbaar als ze hier komen. Dan moet je ze echt kunnen helpen.”
Ze benadrukt het belang van persoonlijk contact. “Wij zijn vaak het eerste gezicht of de eerste stem van het ziekenhuis. Dat bepaalt de eerste indruk.
Menselijkheid boven alles
Sanna gelooft dat menselijkheid bijdraagt aan herstel. “Een luisterend oor, een lach, een klein gebaar – dat doet veel. Ze sluit af met een wens: “Ik hoop dat Amphia over 25 jaar nog steeds draait om mensen. Want dat maakt dit werk mooi.”
Aan het woord: Sanna de Haan, receptioniste
Amphia bestaat 25 jaar! Een mijlpaal om trots op te zijn. We blikken terug én kijken vooruit: hoe ziet de zorg van de toekomst eruit? In deze reeks delen we 25 verhalen van collega’s, patiënten en huisartsen. Zij vertellen over hun werk, hun ervaringen en hun ideeën voor de toekomst.
Meer verhalen lezen?